Protección al Consumidor

Se define el Derecho del Consumidor como el conjunto de medidas legales adoptadas por un Estado con la finalidad de defender la capacidad adquisitiva de su población, cautelar su salud y seguridad física frente a la administración de determinados productos y servicios, y garantizar la utilidad o capacidad de uso de los  bienes que adquiera o de los servicios que contrate para la satisfacción de sus necesidades.

La ley 1480 de 2011, en su artículo 5 numeral 3, define al consumidor o usuario, como: Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, adquiera, disfrute o utilice un determinado producto, cualquiera que sea su naturaleza para la satisfacción de una necesidad propia, privada, familiar o doméstica y empresarial cuando no esté ligada intrínsecamente a su actividad económica.

Tenemos entonces que el estatuto del consumidor regula  los derechos y las obligaciones surgidas entre los productores, proveedores y consumidores y la responsabilidad de los productores y proveedores tanto sustancial como procesalmente, por los servicios o bienes prestados o vendidos.

Prins & Hernandez, lo asesorara para que usted como consumidor o usuario haga valer sus derechos cuando, en el marco de una relación de consumo, se ven afectados por los actos o las omisiones de proveedores de bienes y servicios.

El primer paso para lograr lo anterior, es la presentación de una reclamación directa ante el productor o proveedor, mediante la cual se exija la efectividad de la garantía, se pretenda la obtención de la protección contractual cuando existen cláusulas abusivas; se reclame la indemnización de los daños ocurridos por la prestación de servicios en los se entrega el bien o los referidos a la publicidad e información engañosa, o bien aquellos en los que se vulnera cualquier norma de protección a consumidores o usuarios.

Posterior a la reclamación de efectividad de garantía y si el productor no cumple con la misma o hace caso omiso, se presenta una demanda como medio de exigir el respeto de los derechos de los consumidores, la cual puede ser presentada ante la Superintendencia de Servicios Públicos o ante la Justicia Ordinaria en su especialidad civil, a elección del consumidor.

Dentro de la protección al consumidor encontramos, la garantía legal de los bienes inmuebles, y de las zonas o bienes comunales de propiedades horizontales, la cual es regulada por el decreto 735 de 2013, decreto reglamentario de la ley 1480 de 2011, y permite solicitar la efectividad de la garantía legal sobre acabados, líneas vitales del inmue­ble y la afectación de la estabilidad de la estructura.

Trabajemos juntos!

Centro, calle 33 # 26 – 35
Edificio Suramericana Oficina 407
Cartagena de Indias.
Colombia
PrinsHernandez Abogados

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